Nossa Garantia: Cuidado em cada detalhe
Na Joias PetMom, cada peça é criada para celebrar o amor pelos nossos filhos de patas. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, nossa política de garantia foi feita para ser clara, justa e, acima de tudo, para que você e seu pet continuem brilhando juntos!
O que você precisa saber (Garantia Legal): de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantimos suas joias e semijoias contra qualquer defeito de fabricação no prazo de 90 dias para nossas joias e semijoias (produtos duráveis).
Garantia Estendida PetMom: queremos que sua experiência seja incrível! Por isso, oferecemos prazos que vão além do que a lei exige.
1. Do recebimento até 6 meses: se dentro de 6 meses sua peça apresentar qualquer problema técnico, o reparo ou a troca é por nossa conta! Nossa equipe fará uma avaliação técnica interna. Se o defeito for confirmado, resolvemos tudo em até 30 dias, sem custo adicional para você; fretes e todos os custos ficam por nossa conta. Se não conseguirmos consertar nesse prazo, você escolhe: uma peça novinha, seu dinheiro de volta ou um crédito para outra compra.
2. De 6 meses a 1 ano: neste período, oferecemos uma garantia contratual para a peça ou componente que apresentar defeito (após avaliação técnica). O envio da peça defeituosa para nós fica por sua conta, e o reenvio da peça nova é por nossa conta! Nota para peças em Prata: passarão por uma análise prévia para confirmar as condições do material.
3. Após 1 ano de uso: se sua joia já te acompanha há mais de um ano e precisar de manutenção, podemos realizar o serviço como uma cortesia comercial: você contribui com 50% do valor atual da peça e o valor do frete, e nós cuidamos para que ela fique linda novamente. Nesse caso vamos avaliar o mais viável: assistência da peça usada ou produção de uma peça nova para você.
Arrependimento de Compra (Direito de Desistir): comprou e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O valor integral (incluindo o frete) será devolvido, desde que a joia esteja sem sinais de uso.
Sobre Itens Personalizados: como nossas joias personalizadas são feitas exclusivamente para você - muitas vezes carregando memórias únicas como pelinhos, dentinhos ou cinzas do seu melhor amigo - elas possuem uma dinâmica diferente. Por serem peças feitas sob medida e que não podem ser destinadas a outra pessoa, não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha aprovado na arte, não podemos nos responsabilizar. Por isso é tão importante a sua total atenção na conferência e aprovação da arte personalizada. Se, por qualquer razão, cometermos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nos comprometemos a efetuar a troca, pagando e/ou ressarcindo todos os custos de reenvio dentro do prazo previsto.
Dicas de Cuidado (o que a garantia não cobre): para que sua Joia PetMom dure para sempre, a garantia não cobre danos por mau uso ou acidentes (quedas, batidas ou puxões), desgaste natural, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro de piscina ou produtos de limpeza) e consertos externos. Limpe suas peças apenas com uma flanela macia e seca. Quem ama, cuida!
Precisa de ajuda? Se notar qualquer problema, chame nossa equipe no WhatsApp. É muito importante falar com a gente antes de enviar qualquer produto, para que possamos te orientar direitinho.
