Trocas e Devoluções

🐾 Nossa Garantia: Cuidado em cada detalhe

Na Joias PetMom, cada peça é criada para celebrar o amor pelos nossos filhos de patas. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, nossa política de garantia foi feita para ser clara, justa e, acima de tudo, para que você e seu pet continuem brilhando juntos! ✨

🛡️ O que você precisa saber (Garantia Legal)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garante a suas joias e semijoias contra qualquer defeito de fabricação nos prazos de:

90 dias para nossas joias e semijoias (produtos duráveis).

❤️ Garantia Estendida PetMom

Queremos que sua experiência seja incrível! Por isso, oferecemos prazos que vão além do que a lei exige:

1. Do recebimento até 6 meses

Se dentro de 6 meses sua peça apresentar qualquer problema técnico, o reparo ou a troca é por nossa conta!

Como funciona? Nossa equipe fará uma avaliação técnica interna. Se o defeito for confirmado, resolvemos tudo em até 30 dias, sem custo adicional para você, fretes e todos os custos ficam por nossa conta.
Suas opções: Se não conseguirmos consertar nesse prazo, você escolhe: uma peça novinha, seu dinheiro de volta ou um crédito para outra compra.

2. De 6 meses a 1 ano

Neste período, oferecemos uma garantia contratual para a peça ou componente que apresentar defeito (após avaliação técnica).

Frete: O envio da peça defeituosa para nós fica por sua conta, e o reenvio da peça nova é por nossa conta!
Nota para peças em Prata: Passarão por uma análise prévia para confirmar as condições do material.

3. Após 1 ano de uso

Se sua joia já te acompanha há mais de um ano e precisar de manutenção, não se preocupe! Podemos realizar o serviço como uma cortesia comercial:

Você contribui com 50% do valor atual da peça e o valor do frete, e nós cuidamos para que ela fique linda novamente, nesse caso vamos avaliar o mais viável: assistência da peça usada ou produção de uma peça nova para você.

🛍️ Arrependimento de Compra (Direito de Desistir)

Comprou e mudou de ideia? Tudo bem! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O valor integral (incluindo o frete) será devolvido, desde que a joia esteja sem sinais de uso, combinado?

💎 Sobre Itens Personalizados (Com Afeto e DNA)

Como nossas joias personalizadas são feitas exclusivamente para você — muitas vezes carregando memórias únicas como pelinhos, dentinhos ou cinzas do seu melhor amigo — elas possuem uma dinâmica diferente.

Importante: Por serem peças feitas sob medida e que não podem ser destinadas a outra pessoa, não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha aprovado na arte , nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados, por isso é tão importante a sua total atenção na conferência e aprovação da arte personalizada.

Se, por qualquer razão, cometermos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto dentro do prazo previsto.

Antes de finalizar seu pedido, confira com carinho todos os detalhes da personalização. ❤️

✨ Dicas de Cuidado (O que a garantia não cobre)

Para que sua Joia PetMom dure para sempre, precisamos de um cuidado especial. A garantia não cobre danos por:

Mau uso ou acidentes: Quedas, batidas ou puxões (cuidado ao brincar com os pets! 🐾).
Desgaste natural: O uso constante pode tirar um pouco do brilho ao longo dos anos.
Produtos químicos: Evite contato com perfumes, cremes, cloro de piscina ou produtos de limpeza.
Consertos externos: Se outra pessoa mexer na joia, a garantia acaba sendo perdida.

Dica da PetMom: Limpe suas peças apenas com uma flanela macia e seca. Quem ama, cuida! ❤️

📞 Precisa de ajuda?

Se notar qualquer problema, chame nossa equipe no WhatsApp. É muito importante falar com a gente antes de enviar qualquer produto, para que possamos te orientar direitinho.

Aqui na PetMom, nossa fidelidade com você é canina! 🐶💎