Como e quando enviarei a foto do meu pet?
Após pagamento da sua compra, você deve nos enviar a foto do seu pet ou desejo de personalização via WhatsApp 54981537444 e aguardar nosso retorno, vamos te responder de acordo com a ordem da nossa fila de atendimento, basta enviar as informações e aguardar. 

Dicas para a escolha da foto:
Nos envie via whatsapp apenas uma foto de cada pet para facilitar a visualização. Se for um cachorro, já escolha a foto que mais estiver posicionado de frente, geralmente a pose que está na foto é a pose que desenhamos, então sugerimos evitar  fotos cortadas, olhando para cima ou para os lados, de perfil (muito de lado). Opte por fotos com boa nitidez e boa visualização do pet. Se for gato, coelho, animal exótico ou outro, mande a foto que você tiver disponível; por aqui analisaremos todos os detalhes para melhor elaboração da arte.

Quando a designer entrará em contato? 

Assim que seu pedido for aprovado pelo sistema,  ele vai entrar para a nossa fila de produção e vamos trabalhar nele tão logo for possível, respeitando a data de compra. Para a agilidade do processo é  importante que você já tenha nos enviado as fotos via whatsapp.  O contato da designer para aprovação da arte se dará DENTRO do prazo de produção informado no momento da compra de acordo com a demanda existente. Fique tranqüila (o), seu pedido só irá para a produção após a sua aprovação final. Uma vez que você aprovar a arte e ela for encaminhada para a produção não aceitaremos alterações, por isso sempre verifique com atenção todos os detalhes.  Por exemplo: se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha aprovado na arte, os custos para refazer a peça serão cobrados.

Sobre a arte personalizada:
Verifique com atenção todos os detalhes no momento de aprovar a arte: modelo escolhido, nomes, cores,  quantidade, tamanho e em caso de dúvida confirme a informação com a designer. Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia que foi aprovado por você, por exemplo, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação, erro nosso na personalização, que estejam danificados ou avariados.

A PetMom oferece joias e semijoias de alta qualidade e nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Então caso não goste da primeira arte que enviarmos você terá uma nova sugestão da nossa designer, ou até duas alterações no primeiro desenho enviado. Se, mesmo assim, você não ficar satisfeito (a) garantimos a devolução do valor da sua compra, pois entendemos que não podemos chegar ao resultado esperado dentro das nossas técnicas possíveis de produção.

Tamanho:
O tamanho sugerido para a canga é de aproximadamente  (L 3,5 x A 1,3 cm) e os pingentes serão adaptados dependendo da silhueta e quantidade escolhidos para ficar harmônico na canga. A fonte da letra é padrão para uma melhor leitura nas peças.

Material:
Utilizamos na sua joia a prata 925 que leva esse nome porque possui uma composição de 92,5% de prata e 7,5% de outros metais em sua liga. Essa mistura garante mais rigidez a joia e durabilidade, sem abrir mão da qualidade da prata com a alta porcentagem do material nobre em sua composição. Lembramos que a oxidação (escurecimento) por diversos fatores diferentes é um processo comum que afeta apenas uma camada externa da peça e não prejudica sua qualidade. Quando ela estiver muito escura lave sua peça com sabonete neutro e água corrente e seque com uma flanela macia. Armazene e use seguindo os cuidados básicos para ter uma joia linda por muito tempo.

Cores:

No momento da aprovação da arte vamos sugerir o quê (com a nossa experiência) é o melhor para representar o seu pet na joia através das cores de resina que temos disponíveis em nosso ateliê. A resinação é um trabalho manual e único para cada peça, assim as cores da arte podem apresentar leves variações quando aplicadas na joia, sempre faremos o mais próximo possível. Não compare produtos: fotos podem conter filtros e as cores podem sofrer variações entre um monitor e outro. Não fazemos degradês de cores na resina, onde começa uma cor termina a outra e os contornos da joia são obrigatórios para separá-las e dão um toque especial na sua joia. Lembre-se que a arte personalizada é uma representação do seu pet e não um desenho realista.

Sobre os prazos:
O prazo de entrega começa a contar a partir da data em que o pagamento do seu pedido for aprovado em nosso sistema. O prazo de entrega total informado ao final de sua compra está contabilizando a produção + transporte, sempre em dias úteis. Em alguns casos este prazo pode sofrer alterações como por exemplo: em períodos de promoção onde há um aumento significativo em nossa demanda;  por demora excessiva de um retorno das mensagens por parte do cliente; por eventual necessidade de refazermos o produto para manter a qualidade desejada e até mesmo por resultado de limitações logísticas de terceiros, greve e outros.
Veja mais detalhes na aba https://www.joiaspetmom.com.br/politica-de-envio/

Sobre a embalagem:
Para proteção cada peça será encartelada individualmente e além disso, para cada pedido realizado você ganha como cortesia uma caixinha e um cartão temáticos de acordo com a campanha vigente na data de envio. Se você deseja embalagens extras ou sacola de presente deve adicioná-las ao seu pedido e as mesmas serão cobradas individualmente.

Sobre uso de imagens:
Quando você nos envia a foto do seu pet, automaticamente consideramos que você nos autoriza também a  utilizá-la para divulgação do produto personalizado em nossos canais oficiais. Sempre que possível procuramos compartilhar com nossos clientes as peças que produzimos com tanto amor. Aqui a fidelidade é canina: a PetMom não irá vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados. Entretanto, essas informações podem ser agrupadas e utilizadas internamente e externamente, como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para aperfeiçoamento e divulgação dos produtos e serviços oferecidos em nosso site. ATENÇÃO: Caso você não queira que sua peça personalizada seja exibida em nossos canais comunique nossa equipe via whatsapp no momento da aprovação da arte.

Observações:

Ao final da compra você terá o campo para observações adicionais que considerar importantes, ou também poderá informar diretamente à nossa equipe via whatsapp. Sempre revise seu pedido, seus dados pessoais e de envio, pois não nos responsabilizamos por informações preenchidas ou repassadas incorretamente.

Para informações detalhadas e complementares sobre nossas políticas de entrega, troca, pagamento, privacidade, garantia e outros assuntos relacionados, por gentileza, acesse o rodapé do nosso site ou nos contate pelos canais oficiais de atendimento.